Общи условия за пазаруване в онлайн магазина на ЛУД ПЕТЪК, 13.11. – 15.11.2020г./петък, събота, неделя/ в ХИПОЛЕНД!

10.11.2020

Мили приятели,

И тази година нашата национална промоция  “Луд Петък” от 13.11. до 15.11.2020г./от петък до неделя включително/  ще се проведе и в онлайн магазина на Хиполенд. Всички наши клиенти, които предпочитат да пазаруват по този начин, ще могат да се възползват от специалното намаление от 25% на всички стоки, достъпни за поръчка на www.hippoland.net.

В отговор на огромния интерес към Лудия Петък*, ХИПО дава няколко кратки отговора какво точно може или, съответно, не може да се случи на Лудия Петък, които представяме тук, за ваше улеснение:

1.  Какво ще се случи на Лудия Петък?

Всички продукти, достъпни за онлайн поръчка в интернет магазина на Хиполенд в петък, събота и неделя,  13.11. – 15.11.2020г., ще се продават с 25% отстъпка. С допълнителна 25% отстъпка от вече намалената цена ще се продават и артикулите, които към 13.11. – 15.11.2020г. са в обявена текуща промоция.  Напомняме, че част от асортимента ни ще бъде наличен само във физическите магазини, а артикулите от този асортимент – изрично обозначени на сайта ни. Причините даден артикул да не бъде достъпен за онлайн поръчка са няколко:

-          ограничена наличност на тази стока, което може да доведе до нейното изчерпване още в началото на деня Луд Петък. Това ще огорчи част клиентите ни, които ще си поръчат същата стока, когато тя вече ще е изчерпана;

-          голям асортимент от цветове или различни герои от определени серии, което ще повиши риска да ви бъде доставен различен от предпочетения от вас артикул.

2.  Колко време ще трае тази „лудост“?

Цели 3 дена – петък, събота и неделя, 13.11. – 15.11.2020г. включително, от 00:00ч. до 23:59ч. ще можете да направите своята онлайн поръчка на www.hippoland.net .

3.  Аз съм регистриран потребител и ползвам отстъпка 3%, 5% или 7%. Ще важи ли отстъпката ми в този ден?

Не. Пазарувате само с предвидената за тези 3 дена 25% отстъпка.

4.  Има ли ограничение колко бройки ще поръчам?

Да. Максималното количество, което можете да поръчате от даден артикул на 13.11., 14.11. и 15.11.2020г., е 3 броя. Напомняме, че Лудия Петък е промоция, предназначена за крайните потребители, а не за търговци на едро. Всеки търговец на едро може да се свърже с нас преди или след Лудия Петък, за да договори своите условия. Поръчки, направени от търговци на едро в деня на Лудия Петък, няма да се приемат.

5.  Трябва ли аз да Ви звъня или Вие да ми звъните за потвърждаване на поръчката и как да разбера, че успешно сте получили поръчката ми?

Успешно завършена поръчка приключва с ето такъв финален екран:

Ако сте го видели, можете да бъдете сигурни, че вашата поръчка е постъпила в системата. Съветваме ви, за всеки случай, да запишете номера на поръчката. Ако след завършване на поръчката не видите горепосочения екран, проверете дали не сте получили имейл с поръчката в пощенската си кутия/вкл. и в спам папката/. Ако я няма, значи има проблем и трябва да направите поръчката си отново.

Моля, преди завършване на поръчката, проверете още веднъж дали попълнените телефон, имейл и адрес за доставка са коректните, без грешки.

Не очаквайте телефонно обаждане за потвърждение на поръчката! Системата ще изпрати автоматично  потвърждение за постъпила поръчка на имейл адреса, който сте посочили. Ако имейл адресът е грешен или пощенският ви сървър има прекалено силни антиспам защити, има вероятност да не получите потвърдителния имейл от нас или той да попадне в спам папката ви. Липсата на потвърдителен имейл не означава, че поръчката ви не е получена. Ако сте видели финалния потвърдителен екран, бъдете сигурни, че поръчката ви е постъпила в системата.

 

6.  За колко време ще бъде доставена поръчката, която съм направил на 13.11., 14.11. и 15.11.2020г.?

Поради очаквания огромен брой поръчки от цялата страна и необходимостта от повече технологично време за тяхната обработка, всички поръчки, приети между 00:00ч. и 23:59ч. на 13.11., 14.11. и 15.11.2020г., ще бъдат предадени на куриер за доставка в рамките на 20 работни дни.

 

7. От коя куриерска фирма да очаквам пратката си?

Хиполенд работи с куриерските фирми СПИДИ, ЕВРОПЪТ и ЕКОНТ. Поръчките на едрогабаритни артикули се доставят само с ЕВРОПЪТ. Поръчката ви ще бъде изпратена с  една от тези фирми. Изборът на фирма за доставка не е по желание на клиента, а е наше решение. В момента, в който поръчката ви се обработи и тръгне към вас, ще получите автоматичен имейл от коя от трите фирми да очаквате пратката, както и номер на товарителница на съответната фирма. Ако сте избрали опцията за доставка „офис на СПИДИ“, „офис на ЕКОНТ“ или „ЕКОНТОМАТ“, тогава ще получите пратката си по СПИДИ или ЕКОНТ  до техен офис и те би следвало да ви уведомят със СМС, когато тя пристигне в офиса им. Практиката обаче показва, че това не винаги се случва. Затова ви препоръчваме 3-4 дена, след като получите автоматичния имейл с номера на товарителницата, да проверите в избрания от вас офис на СПИДИ или ЕКОНТ, без да чакате СМС от тях. Служителите на онлайн магазина на Хиполенд не разполагат с информация за движението на вашата поръчка, след като тя бъде предадена на куриерите. Имайте предвид, че срокът за престой на пратка в офис на куриерските фирми СПИДИ и ЕКОНТ е 7 дни. След изтичането на този срок пратката се връща автоматично към нас. Хиполенд не носи отговорност за непотърсени/отказани от страна на клиента и върнати към нас пратки. Такива пратки няма да бъдат изпращани повторно. Хиполенд не носи отговорност за некоректно подадени от клиента данни и съответно за неуспешния разнос на такива пратки. Пратки с адрес за получаване офис на Спиди – АВТОМАТ са със срок на престой 2 дена. След това автоматично се пренасочват към най-близкият офис. Хиполенд напомня на всички свои клиенти да използват правото да отворят пратката си преди заплащане и, ако установят увреждане, да съставят „Двустранен протокол за увредена пратка“ с куриерската фирма, като след това се свържат с нас на 02/40 484.

Моля, съхранявайте надлежно всички придружаващи пратката документи.   

8.  Има ли вероятност поръчката ми, направена на Лудия Петък, да не бъде изпълнена?

Да. Съществува малка вероятност артикул, поръчан на 13.11., 14.11. и 15.11.2020г. между 00:00ч. и 23.59ч., да бъде изчерпан в цялата верига Хиполенд по време на Лудия Петък. В този случай ще бъдете информирани с имейл или телефонно обаждане, когато започнем да обработваме поръчката ви в дните след Лудия Петък и ще ви предложим, ако желаете, да си изберете друг артикул, за който ще ползвате 25% отстъпка. Предложението важи само за артикули, които могат да се закупят онлайн (Не се продават само във физическите магазини). В случай че не сме в състояние да изпълним поръчката ви или част от нея, ще се опитаме да се свържем с вас по телефон или имейл. Ако не отговорите до 3 дена след обаждането/имейла, ще анулираме поръчката ви служебно.

9. В какъв срок мога да заменя неповреден и в отличен търговски вид продукт, задължително придружен с касов бон, закупен на Луд Петък от онлайн магазина на Хиполенд?

Случва се понякога да съберете няколко еднакви подаръка. Независимо че ЗЗП не го изисква от нас, даваме съгласието си да замените неповреден и в отличен търговски вид продукт, закупен на Луд Петък от онлайн магазина на Хиполенд, за друг по ваш избор. Това може да стане срещу предоставяне на оригинален касов бон или документ за пощенски паричен превод. Новоизбраният продукт следва да бъде на стойността на касовия бон /или на по-висока стойност и доплащане на разликата в цената/, в рамките на един календарен месец от датата на получаване на пратката. На новоизбрания продукт отстъпка не се начислява и той се таксува на текущата цена към момента на замяната.

Пример: Платили сте за кукла Х на Луд Петък 100,00 лв-25%, общо 75,00 лв. Желаете да замените кукла Х с количка У на 1.12.2020. Количка У в момента на замяната струва 90 лв. Следователно вие ще трябва да доплатите за замяната: 90,00 лв-75,00 лв общо за доплащане 15,00 лв.

Това правило не ограничава правата на клиента по ЗЗП за връщане в 14-дневен срок на продукти, закупени онлайн, както и правото на клиента на рекламация. За тях повече можете да прочетете тук:   https://www.hippoland.net/terms-and-conditions. Ако желаете да върнете закупен на Луд Петък продукт в 14-дневен срок, моля, свържете се с нас на еshop@hippoland.net или office@hippoland.net, като задължително напишете номера на поръчката, както и вашите претенции и възражения.

Замяна, рекламация и/или връщане на продукт по онлайн поръчка важат само с оригинален касов бон или документ за пощенски паричен превод. Всяка замяна/рекламация и/или искане за възстановяване на сума, която не е придружена от оригинален касов бон няма да бъде приемана от Хиполенд. Задължение на клиента е да пази оригиналните документи. Хиполенд окомплектова всяка пратка с пълен комплект документи – разпечатана поръчка, касов бон или документ за пощенски паричен превод, фактура (ако има такова искане от страна на клиента) и формуляр за отказ. Тези документи обикновено са прибрани в джоба на товарителницата на куриерската фирма или в плика(кашона). Изрично молим всички клиенти да внимават при проверка на пратката и да пазят оригиналните документи.

Ако замяната е по желание на клиента, разходите за куриерската услуга и в двете посоки са за сметка на клиента.

Не подлежат на връщане и замяна хигиенни артикули и артикули за лична употреба.

10.  Ако направя поръчка на Лудия Петък  и съм платил по банков път или с кредитна карта, но поръчката ми не може да бъде изпълнена частично или изцяло, ще ми бъдат ли върнати парите и в какъв срок?

На 13.11., 14.11. и 15.11.2020г. плащания по банков път няма да бъдат приемани. Плащания с дебитна или кредитна карта ще бъдат приемани. В случай че заплатите направената на 13.11., 14.11. и 15.11.2020г. поръчка с кредитна или дебитна карта и се окаже, че част или всички артикули, които сте поръчали, са изчерпани, то ние, след като установим това и влезем във връзка с вас, ще ви възстановим в рамките на 14 дни сумата за изчерпаните артикули или за цялата поръчка, ако я откажете.

*Луд Петък е запазена търговска марка на Хиполенд АД